Често задавани въпроси

Да, нашата поддръжка на клиенти е достъпна чрез чат на живо. С удоволствие ще отговорим на всички Ваши въпроси всеки ден от 07:00 до 23:00 часа.

По-бърз процес на поръчка, тъй като данните Ви вече са запазени.
Възможност за създаване на личен списък с желания (wishlist) и запазване на продукти, които Ви интересуват.
Преглед на абонамента за бюлетин и лесен начин за записване или отписване.
Постоянен достъп до кодове за отстъпка и промоционални оферти директно във Вашия профил.
Актуална информация за предстоящи кампании и специални оферти.

Вашата сигурност е наш основен приоритет. Ние защитаваме Вашата поверителност и гарантираме, че всяка стъпка от процеса на покупка е защитена и криптирана (SSL сигурност).

Отидете в долната част на продуктовата страница и кликнете върху бутона „Напиши отзив“. Там можете да добавите своя коментар и оценка.

Отидете в най-долната част на страницата (във футъра), където ще намерите поле за абониране за нашия бюлетин.

Достатъчно е да изпратите имейл на [email protected] с молба за отписване или да кликнете върху линка за отписване в долната част на всеки наш бюлетин.

В момента предлагаме поддръжка изключително чрез чата на живо на нашия сайт или по имейл на адрес [email protected]. Не предлагаме телефонна поддръжка, тъй като по този начин можем по-лесно да Ви изпратим технически спецификации или директни връзки към продукти.

Ако продуктът Ви е дефектен, моля, свържете се с нас по имейл или чрез онлайн чата, за да намерим заедно най-подходящото решение (замяна, ремонт или връщане).

Ако продуктът е използван и поддържан правилно, но въпреки това прояви дефект, имате право на рекламация в рамките на законовата отговорност за дефекти за срок от две години от покупката. Пазете документа за покупка и се свържете с нас възможно най-скоро.

Гаранцията е валидна:
– В случай на фабрични дефекти или недостатъци, причинени от производителя. Всички дефектни части ще бъдат заменени безплатно.
– При условие, че продуктът е използван изключително по предназначение и за лична употреба.
– Ако продуктът е използван правилно в съответствие с ръководството за експлоатация.

Гаранцията не важи:
– Ако не са спазени инструкциите за монтаж или поддръжка.
– Ако продуктът е ремонтиран от неоторизирано лице.
– Ако са направени своеволни промени по оригиналната конструкция.
– В случай на повреда, причинена от външни фактори (пожар, мълния, злополука и др.).
– В случай на търговска употреба или друга употреба, различна от тази, за която е предназначен продуктът.
– При чисто козметични дефекти, като драскотини или пукнатини, възникнали при нормална употреба.

Имате право да се откажете от договора от разстояние в рамките на 14 дни без да посочвате причина. Този срок започва да тече от деня, в който сте получили стоката.
Стоката трябва да бъде върната в неповредено състояние и по възможност в оригиналната опаковка.
Можете да изпробвате продукта, за да установите неговата функционалност, но това изпробване не трябва да надхвърля рамките на обичайната проверка във физически магазин.
Уверете се, че стоката за връщане е внимателно опакована и приложете копие от документа за покупка и кратка бележка за отказ от договора.
Моля, имайте предвид, че Вие носите отговорност за върнатите продукти, докато пристигнат в нашия склад. Преките разходи за връщане на стоката (пощенски/куриерски разходи) се заплащат от купувача.
Правото на отказ не важи за запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради хигиенни причини, ако опаковката им е била нарушена след доставката.

След получаване на Вашето заявление за отказ и последващо получаване на стоката (или доказателство за нейното изпращане), ще Ви възстановим сумата в рамките на 14 дни.

Връщането на пратката не е безплатно; клиентът поема преките разходи за транспорт на стоката до нашия централен склад в Унгария.

Можете да платите онлайн с банкова карта (Visa, Mastercard) или чрез услугите Apple Pay и Google Pay. Всички трансакции се извършват в **евро (EUR)**. Плащане с наложен платеж (в брой при получаване) не е възможно.

Да, в момента приемаме карти Visa и Mastercard с активирани онлайн плащания.

Да. Сътрудничим си с надеждни партньори, за да гарантираме, че Вашето плащане се обработва по сигурен и криптиран начин (протокол 3D Secure).

Бисквитките (cookies) са малки файлове с данни, които уебсайтът изпраща към Вашия браузър и които се съхраняват на Вашия диск. Бисквитките не съхраняват лични данни, а само анонимни идентификатори за правилното функциониране на сайта.
Ако споделяте компютър с други хора, препоръчваме да излезете от профила си, преди да напуснете сайта.

Проверете дали всички задължителни полета са попълнени правилно (обикновено са маркирани в червено). Ако данните са наред и проблемът продължава, опитайте да затворите браузъра и да повторите действието, или използвайте друг браузър. Ако проблемът не изчезне, свържете се с нас по имейл или чат.

Влезте в профила си и актуализирайте данните си в секция „Настройки на профила“ или в частта, касаеща бюлетина.

Влезте в профила си и в секция „Данни за профила“ изберете опцията за смяна на парола.

Ако желаете да закриете профила си и да изтриете всички запазени данни, моля, изпратете имейл на адрес [email protected]. С удоволствие ще го направим за Вас.