Право на потребителя да се откаже от договора
Имате право да се откажете от настоящия договор (да върнете покупката си), без да посочвате причина, в рамките на 14 дни. Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача/куриера) влезе във физическо владение на стоките.
Кой има право на отказ?
Правото на отказ важи изключително за потребители (всяко физическо лице, което действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност). Това право не важи за корпоративни клиенти (юридически лица или физически лица, действащи в рамките на своята търговска или професионална дейност – покупка с фактура на фирма).
Последици от отказа (Възстановяване на суми)
Ако се откажете от този договор, ние ще Ви възстановим всички плащания, които сме получили от Вас, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас).
Възстановяването ще се извърши без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от 14 дни считано от датата, на която сме информирани за Вашето решение за отказ от настоящия договор.
Ще извършим възстановяването, като използваме същото платежно средство, използвано от Вас при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили за друг начин; във всеки случай това възстановяване няма да бъде свързано с никакви разходи за Вас.
Имаме право да отложим възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не ни представите доказателство, че сте изпратили стоките обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано.
Разходи и процедура за връщане
Вие трябва да поемете преките разходи по връщането на стоките.
- Опаковка: Молим Ви да опаковате пратката сигурно, за да предотвратите повреди по време на транспорт. Ако е възможно, използвайте оригиналната опаковка.
- Документи: Приложете доказателство за покупка (напр. копие от фактурата) и кратка бележка, че желаете да упражните правото си на отказ.
- Състояние на стоката: Стоката трябва да бъде в непроменено състояние. Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на стоките вследствие на изпробването им, различно от необходимото за установяване на тяхното естество, характеристики и добро функциониране (подобно на това, което бихте направили във физически магазин).
Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага за договори за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (напр. велосипедни бутилки, специфично бельо/подкаски или хигиенни аксесоари).
Контакти и стъпки
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си чрез недвусмислено заявление по имейл на адрес: [email protected]
След това ще Ви изпратим инструкции къде и как да изпратите стоката. Самостоятелното връщане на стоката без предварително уведомление не е достатъчно за правилното упражняване на правото на отказ.
Извънсъдебно решаване на спорове
Европейската комисия предоставя платформа за онлайн решаване на спорове (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
В България компетентният орган за алтернативно решаване на потребителски спорове е Комисията за защита на потребителите (КЗП).
Адрес: гр. София, пл. Славейков №4А, ет. 3, 4 и 6.
Уебсайт: www.kzp.bg